Accesibilidad web y su aplicación en Chile

La accesibilidad busca que un sitio web sea  de fácil acceso y navegación para todas las personas,  independiente de su ubicación, edad, condición social, condición física, intelectual y técnica. Cabe destacar que la capacidad del sitio web para ser bien visualizado en cualquier dispositivo, también ayuda a mejorar el posicionamiento del mismo.

El documento “Componentes esenciales de Accesibilidad Web” explica las múltiples funciones y beneficios de la accesibilidad Web.

Esquema elementos de accesibilidad web

Esquema elementos de accesibilidad web

De acuerdo a la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad “En cuanto a la cuestión fundamental de la accesibilidad (Artículo 9), la convención requiere que los países identifiquen y eliminen los obstáculos y las barreras y aseguren que las personas con discapacidad puedan tener acceso a su entorno, al transporte, las instalaciones y los servicios públicos, y tecnologías de la información y las comunicaciones”.

Una página Web accesible puede ayudar a que personas con capacidades diferentes, participen más activamente en la sociedad. La World Wide Web Consortium (W3C) es una organización internacional dedicada al desarrollo de estándares web, que recibe apoyo de los principales actores de la industria y los gobiernos del mundo. En 1997 la W3C, creó la Iniciativa de Accesibilidad a la Web (WAI).

La Iniciativa de Accesibilidad a la Web promueve soluciones de accesibilidad en la web para las personas con capacidades diferentes y  engloba  cinco áreas de trabajo Carreras (2008):

  • Asegurar que las tecnologías web den soporte a la accesibilidad.
  • Desarrollar pautas de accesibilidad.
  • Crear herramientas de evaluación y corrección de la accesibilidad web.
  • Desarrollar materiales para la educación y difusión.
  • Coordinar proyectos de investigación y desarrollo.

La accesibilidad web incluye a los contenidos y aplicaciones, los navegadores y reproductores multimedia, las tecnologías XML y las herramientas de autor. En 1999 la WAI publicó patrones para cada una de estas necesidades, las cuales están contempladas en las Pautas de Accesibilidad de Contenidos Web, WCAG 1.0 (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG) que son los primeros patrones oficiales para el diseño accesible. En 2008 se publican las WCGA 2.0

Las WCAG 1.0 están organizadas en 14 pautas que establecen los fundamentos generales del diseño accesible. Cada una de estas pautas tiene incorporados puntos de verificación (65 en total) que explican cómo se aplica la pauta. A la vez, cada punto de verificación tiene fijada una prioridad (1, 2, 3).

El nivel de adecuación de accesibilidad (nivel de conformidad) será:

  • Simple – A (A): cuando cumple todos los puntos de verificación de prioridad 1.
  • Doble – A (AA): cuando cumple todos los puntos de verificación de prioridad 1 y 2.
  • Triple – A (AAA): cuando cumple todos los puntos de verificación de prioridad 1, 2 y 3.

Las WCAG 2.0 se estructuran en cuatro reglas fundamentales para la accesibilidad del contenido, las cuales especifican que tanto la información, como los elementos y componentes de la interfaz de usuario deben ser: perceptibles, operables, comprensibles y robustos.

Accesibilidad web en Chile

El 12 de agosto de 2006 se publicó el Decreto Supremo Nº 100 de 2006 del Ministerio de Secretaría General de la Presidencia, que aprobó la “Norma técnica para el desarrollo de sitios web de los órganos de la administración del Estado”. La aplicación de esta norma está organizada en dos niveles, con dos plazos de aplicación.

El nivel de accesibilidad se define en el artículo cuarto, que establece que el Ministerio Secretaría General de la Presidencia deberá adoptar una Guía de Accesibilidad para Discapacitados en Sitios Web.

Un interesante estudio de evaluación de la accesibilidad en sitios web del gobierno, fue desarrollado por el Servicio Nacional de Discapacidad “Accesibilidad de plataformas web: Evaluación accesibilidad sitios web” en el se analizaron 206 sitios y se utilizaron 38 Criterios de Evaluación WCAG, en sus resultados se aprecia que ninguno de los sitios llega al 100% de porcentajes de accesibilidad.

Algunos ejemplos de sitios web en Chile diseñados con accesibilidad web

Sitio web del Centro de Extensión Artística y Cultural de la Universidad de Chile (Ceac) se incluyen las teclas de acceso, y se entrega información de cómo contactarse con ellos.

Sitio web de la Comisión Nacional de Energía indica que la página tiene fuentes ajustables por los usuarios, así como también puede ser visualizado en las diferentes versiones de los navegadores web.

Sitio web de la organización internacional Mazars Chile incluye información accesible en aspectos como la resolución de pantalla, el tamaño del texto ajustable, imágenes con texto alternativo, etc.

Sitio web del Servicio Nacional de la Discapacidad (Senadis) cuenta con atajos de teclado para los sistemas operativos Windows y Mac.

Sitio web de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras Chile (SBIF) señala que está diseñado con las Pautas de Accesibilidad de la WAI.

Sitio web de la Teletón el diseño del sitio web está pensado en la accesibilidad, especialmente en los contenidos, imágenes, fuentes, etc.

Bibliografía

Boudeguer Simonetti, Andrea (2012) Accesibilidad WEB el poder está en la universalidad. Recuperado de http://es.slideshare.net/texttito/accesibilidad-web-el-poder-est-en-la-universalidad?from_search=5

Carreras, Olga (2008) WCGA 2.0. En: Usable & accesible. Recuperado de http://olgacarreras.blogspot.com/2007/02/wcag-20.HTML

Universidad de Alicante Accesibilidad web. Recuperado de http://accesibilidadweb.dlsi.ua.es/?menu=chile

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Usabilidad y experiencia del usuario en sitios web

Existen empresas dedicadas al análisis de usabilidad y coherencia en sitios web.

Existen empresas dedicadas al análisis de usabilidad y coherencia en sitios web.

¿Qué es la usabilidad web?

La usabilidad, del inglés usability –facilidad de uso- según la definición de Wikipedia “en interacción persona-ordenador, la usabilidad se refiere a la claridad y la elegancia con que se diseña la interacción con un programa de ordenador o un sitio web”, Steve Krug plantea que con la usabilidad, el diseño debe ser capaz de hacer que el usuario no deba pensar para hacer cosas en un sitio web, permitiéndole usar lo que ve de manera clara y fácil de entender.

La usabilidad se logra uniendo los factores de: Forma + Función = Resultado

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Atributos de la usabilidad

  • Facilidad de aprendizaje
  • Eficacia
  • Retención sobre el tiempo
  • Índice de error de los usuarios
  • Satisfacción subjetiva

Beneficios de la usabilidad

La usabilidad web optimiza la navegación, haciéndola más rápida y efectiva, garantizando por ende la satisfacción del usuario, lo que de acuerdo a Herrera (2008) se traduce en:

    • Disminución de los costos de aprendizaje.
    • Disminución de los costos de ayuda y asistencia al usuario.
    • Optimización de los costos de diseño, y mantenimiento del sitio.
    • Aumento de la conversión de visitantes a clientes del sitio web.
    • Mejora de la imagen del sitio web.

Optimiza la calidad de vida de los usuarios del sitio, pues incrementa la productividad y satisfacción.

Se mide a partir de cinco variables:

Facilidad de aprendizaje                           →                   Cuantitativo

Eficiencia de uso                                          →                   Cuantitativo

Recordación                                                  →                   Cuantitativo

Tolerancia a los errores                           →                   Cuantitativo

Satisfacción                                                      →                Cualitativo

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Experiencia del usuario

Es la capacidad de una interfaz de producir sensaciones y emociones positivas durante el proceso de interacción con el usuario.

Sensaciones y emociones positivas:

  • Amigable (fácil y simple)
  • Intuitivo
  • Entretenido
  • Adictivo

Evaluaciones de usabilidad

En las evaluaciones de usabilidad encontramos las siguientes:

Inspección heurística, o por criterios, es realizada por un grupo de expertos en usabilidad quienes recorren y analizan el sitio, determinando los errores y problemas de diseño. El resultado se entrega en un informe, con las mejoras para que el sitio web sea totalmente usable.

Pruebas con usuarios, se basan en la observación y análisis de cómo un grupo de usuarios reales usa un sitio web, existen muchos tipos de pruebas, siendo la más extendida la de“Pensar en voz alta”.

Pruebas automatizadas con software,que son utiles para los aspectos cuantificables,  y que se realizan con herramientas para filtrar errores de HTML, así como con visualización en distintos browser.

Utilizar un listado de directrices, es un método evaluativo que no es muy costoso, aprovecha el conocimiento de peritos en la materia y requiere de cierto nivel de experiencia, objetividad y entendimiento de estas normas.

Bibliografía

Aceves, Luis Carlos (2011) El diseño centrado en la experiencia del usuario y la usabilidad. Recuperado de http://www.slideshare.net/laceves/usabilidad-y-diseo-centrado-en-la-experiencia-del-usuario

Arce, Ricardo (2011) Evaluación de la usabilidad en un sitio web : con enfoque en la utilización de una guía de directrices. Recuperado de http://www.slideshare.net/ricardoarce/evaluacin-de-la-usabilidad-de-un-sitio-web

Carraro, Juan Manuel (2012) Diseños de interfaces web y usabilidad. Recuperado de http://www.slideshare.net/carrarojm/saliendo-del-cubculo-usabilidad-y-experiencia-de-usuario

Centro de Estudios de Usabilidad [2010] Breve introducción a la usabilidad web. Recuperado de http://www.slideshare.net/ceus/introduccin-a-la-usabilidad-web

Herrera Jiménez, Efraín (2008) Usabilidad y accesibilidad. En: Slideshare. Recuperado de http://www.slideshare.net/latinosoft/usabilidad-y-accesibilidad-web

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